MARKETING E NEGOCIAÇÃO
Definições
Mkt integrado
Importância de conhecer e praticar
Praticas de mercado vitoriosas
Desempenho das ferramentas de mkt
Preocupações dos fabricantes de produtos
Equívocos sobre mkt
Variáveis dos esforços de mkt
Amplitude do mkt
Segmentação de mercado
Regras para obter vantagens competitivas
de nichos
Segmentação
Matriz produtos e mercados
Diversificação centrada em competências
Estratégia corporativa de Unidade de
Negócio
Princípios de defensivas da guerra de mkt
Princípios de flanqueamento da guerra de
mkt
Princípios de guerrilha da guerra de mkt
Negociação
Variáveis
- Poder
- Tempo
- Informação
Conceituando negociação
A arte de negociar
Ganha X Perde
Ganha X Ganha
Como gerar confiança na negociação
Zona de concordância
Perfil do negociador
Dominador
Apaziguador
Detalhista
Estimulador
Negociando em situação de conflitos
Planejamento
Recomendações
Exemplo
Atitudes que destroem uma imagem
Avaliando a negociação
Atitudes chaves para o sucesso
Características pessoais
Característica de quem atende
Atendimento ao cliente
Era dos serviços
Relação de Cliente X Fornecedor
Mapa da relação Cliente X Fornecedor
Administrando expectativas
Expectativas do cliente
Atendimento desejado X vivenciado
Momentos da verdade
Identificando e superando insatisfações
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