MARKETING E NEGOCIAÇÃO

Definições
Mkt integrado
Importância de conhecer e praticar
Praticas de mercado vitoriosas
Desempenho das ferramentas de mkt
Preocupações dos fabricantes de produtos
Equívocos sobre mkt
Variáveis dos esforços de mkt
Amplitude do mkt
Segmentação de mercado
Regras para obter vantagens competitivas
de nichos
Segmentação
Matriz produtos e mercados
Diversificação centrada em competências
Estratégia corporativa de Unidade de
Negócio
Princípios de defensivas da guerra de mkt
Princípios de flanqueamento da guerra de mkt

Princípios de guerrilha da guerra de mkt

Negociação

Variáveis
- Poder
- Tempo
- Informação
Conceituando negociação

A arte de negociar

Ganha X Perde
Ganha X Ganha
Como gerar confiança na negociação
Zona de concordância

Perfil do negociador

Dominador
Apaziguador
Detalhista
Estimulador
Negociando em situação de conflitos

Planejamento

Recomendações
Exemplo
Atitudes que destroem uma imagem
Avaliando a negociação
Atitudes chaves para o sucesso

Características pessoais

Característica de quem atende
Atendimento ao cliente

Era dos serviços

Relação de Cliente X Fornecedor
Mapa da relação Cliente X Fornecedor

Administrando expectativas

Expectativas do cliente
Atendimento desejado X vivenciado

Momentos da verdade

Identificando e superando insatisfações

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